Гарантия на запасные части (кроме электрических) согласно законодательства составляет 1 месяц, даже если она не указана, с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях.
Статья 25 Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Претензии по качеству автокомпонентов и аксессуаров не принимаются в случае несоблюдения покупателем:
- на детали, имеющие механические повреждения (следы вскрытия или ремонта);
- на детали, имеющие следы неправильной установки или неправильной эксплуатации.
- на детали, повреждения которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. (п. 7 статья 5 Федерального закона «О защите прав потребителя»)
Компания Rillaz гарантирует качество запчастей своего производства.
Гарантия не предоставляется на запасные части, подверженные естественному износу, такие как:
- фильтрующие элементы воздушных, масляных и топливных фильтров;
- свечи зажигания;
- контакты распределителя зажигания;
- свечи накаливания;
- конденсаторы;
- лампы накаливания (обрыв нити накаливания);
- тормозные колодки, тормозные накладки;
- диски сцепления;
- ремни;
- щетки стеклоочистителя и профильные резинки щеток;
- шланги систем охлаждения и шланги, по которым циркулирует горячий тосол;
- резиносодержащие элементы ходовой части автомобиля;
- электрические и электронно-содержащие детали и узлы.
Для возврата некачественного товара необходимо предоставлять следующий комплект документов:
- Документы, свидетельствующие о покупке данной детали у дилера компании Rillaz;
- Заказ-наряд на установку этой детали, выданный сертифицированным сервисным центром, либо официальным дилером, в котором должны быть указаны следующие сведения: государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля (номер шасси), марка автомобиля, тип двигателя, ФИО владельца, пробег автомобиля на момент установки данной детали;
- Заказ-наряд на выполнение работ по замене сопряжённых узлов и агрегатов, если это необходимо;
- Копию документа, подтверждающую оплату данных видов работ;
- Копию сертификата сервисного центра, дающую право на занятие данной деятельностью;
- Заключение сервисного центра о причинах неисправности детали, выполненное на фирменном бланке;
- Полностью заполненный Акт о неисправности.
- Неполное заполнение документов или непредставление какого-либо из документов может повлечь за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.
В случае отсутствия на эти возвратные запчасти пакета документов компания Rillaz проводит собственную экспертизу и выносит решение.
Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:
- Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
- Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
- В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.